سياسة الاسترجاع والاستبدال – Go-Fun
أولًا: المدة الزمنية (Timeframe)
- يحق للعميل الاسترجاع خلال 14 يوم من تاريخ الشراء أو الاستلام عبر المتجر الإلكتروني.
- يحق للعميل الاستبدال خلال 30 يوم من تاريخ الشراء أو الاستلام عبر المتجر الإلكتروني.
ثانيًا: الشروط (Conditions)
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح التغليف.
- يجب إرفاق الفاتورة الأصلية أو إثبات الدفع.
- جميع العمليات التي تتم من خلال المعرض يتم استبدالها أو استرجاعها من خلال المعرض فقط.
- جميع المنتجات التي تم شراؤها من خلال المتجر الإلكتروني يتم استبدالها أو استرجاعها من خلال المتجر الإلكتروني فقط.
- يتم الموافقة على طلب الاستبدال او الاسترجاع خلال 3 ايام عمل
- في حالة الموافقة على طلب الاسترجاع والاستبدال المندوب يصل للعميل خلال 3-5 أيام عمل
- لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات في فترة العروض.
- المنتجات التي استُخدمت أو فُتحت.
ثالثًا: طرق الاسترجاع (Refund Methods)
· تتم عملية تحويل الأموال للعميل بعد استرجاع المنتجات والتأكد من موافقتها لشروط الاسترجاع.
- الدفع النقدي (Cash on Delivery):
- في حال الدفع كاش، يمكن للعميل اختيار استبدال المبلغ بقسيمة شراء بنفس القيمة أو توفير بيانات الحساب البنكية أو أحدى المحافظ
- تستغرق عملية تحويل الأموال من 7 – 14 أيام عمل.
- الدفع بالبطاقات (Credit/Debit Cards):
- يتم استرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع، خلال 7–14 يوم عمل حسب البنك.
- المحفظة أو القسيمة الإلكترونية (Wallet / Voucher):
- يمكن إضافة المبلغ إلى محفظة العميل على المتجر الإلكتروني لاستخدامها لاحقا.
رابعًا: آلية الاسترجاع (Return Process)
- من المتجر الإلكتروني (Online):
- يرجى ارسال رسالة عبر تطبيق ال WhatsApp للرقم الموضح في بوليصة الشحن من أجل طلب الإسترجاع أو الإستبدال او التواصل معنا عبر صفحة إتصل بنا من أجل طلب الإسترجاع أو الإستبدال.
خامسًا: سياسة الاستبدال (Exchange)
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو أعلى مع دفع الفارق.
- لا يمكن استبدال المنتج بمنتج أقل قيمة واسترجاع الفرق نقدًا، ويتم إعطاء الفرق كرصيد في المحفظة أو قسيمة شراء.
سادسًا: الشكاوى (Complaints)
- في حالة وجود أي مشكلة مع الاسترجاع أو الاستبدال، يمكن التواصل عبر:
- البريد الإلكتروني gofun983@gmail.com
- يجب أن يرفق العميل البيانات التالية لتسريع الخدمة: (الاسم – رقم الهاتف – رقم الفاتورة/الطلب).
- يتم الرد خلال 2–3 أيام عمل.